Vračilo in menjava

Pravica do odstopa od pogodbe

Če ste potrošnik, imate v skladu z Direktivo 2011/83/EU in Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) pravico, da v 14 dneh od dneva, ko vi ali tretja oseba (ki ni prevoznik) prevzamete blago, brez navedbe razlogov odstopite od pogodbe, sklenjene na daljavo.

Za uveljavitev pravice do odstopa nas morate o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe obvestiti z nedvoumno izjavo (npr. s pismom, poslanim po pošti, ali z e-pošto). Uporabite lahko naslednje kontaktne podatke:

Cvetita Herbal EOOD, Bolgarija, Burgas 8000, ul. Graf Ignatiev 17; e-pošta: office@cvetitaherbal.com; telefon: +359 988 393 509.

Za uveljavitev pravice do odstopa lahko uporabite spodnji vzorčni odstopni obrazec, vendar to ni obvezno. Rok za odstop je spoštovan, če obvestilo o uveljavljanju pravice do odstopa pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka.

Vzorčni odstopni obrazec
(Ta obrazec izpolnite in ga vrnite le v primeru, da želite odstopiti od pogodbe.)
– Za: Cvetita Herbal EOOD, Bolgarija, Burgas 8000, ul. Graf Ignatiev 17, e-pošta: office@cvetitaherbal.com
– S tem sporočam/sporočamo (*), da odstopam/odstopamo (*) od pogodbe o prodaji naslednjega blaga (*)/o opravljanju naslednje storitve (*):
– Številka naročila:
– Naročeno dne (*)/prejeto dne (*):
– Ime in priimek potrošnika/potrošnikov:
– Naslov potrošnika/potrošnikov:
– Podpis potrošnika/potrošnikov (samo, če se ta obrazec pošlje na papirju):
– Datum:
(*) Neustrezno črtajte.

V primeru veljavnega odstopa vam brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo obveščeni o vaši odločitvi o odstopu, povrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave. Povračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če se izrecno dogovorite drugače; zaradi povračila vam ne zaračunamo nobenih stroškov. Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj.

Neposredne stroške vračila blaga nosite vi. Odgovarjate samo za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Izjema (zapečateno blago za varovanje zdravja in higiene): pravica do odstopa ne velja za pogodbe o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bil pečat po dostavi odstranjen (člen 16(e) Direktive 2011/83/EU oziroma ustrezna določba ZVPot). Ker so naša prehranska dopolnila dobavljena zapečatena, pravice do odstopa ni mogoče uveljaviti, če je bil pečat (celofan) po dostavi odprt. Spodaj navedeni pogoji trgovine glede „neodprtih/nezapečatenih“ izdelkov se uporabljajo v okviru te zakonske izjeme in kot prostovoljna možnost vračila oziroma menjave, ki jo nudimo poleg vaših zakonskih pravic – in ne kot zavrnitev zakonske pravice do odstopa.

---

Pogoji za vračilo ali menjavo (praktični postopek)

Izdelek, kupljen v naši spletni trgovini, je mogoče vrniti ali zamenjati v roku 14 (štirinajstih) dni od dostave, če je ohranjen njegov tržni videz in je v popolnem kompletu z nepoškodovano škatlo. Pri izdelkih z garancijo se upošteva postopek, opisan v garancijskih pogojih. Za izvedbo vračila/menjave nas pokličite na +359 988 393 509 in dali vam bomo navodila za vračilo. Transportne stroške vračila krije KUPEC. Vračilo samega izdelka se izvede ob upoštevanju naslednjih pogojev:

1) Izdelek mora biti neuporabljen in neodprt, brez kakršnih koli zunanjih sledi uporabe.

2) Celovitost izdelka ne sme biti kršena – poslan mora biti nazaj k nam v stanju, v katerem je bil prejet.

3) Njegova embalaža ne sme biti poškodovana (zmečkana, umazana, strgana, raztrgana, prelepljena z lepilnim trakom).

4) Na samem izdelku ne sme biti sledi uporabe, prask ali udarcev.

5) Ne sme biti manjkajočih dodatkov – če so bili priloženi samemu naročilu.

Obvezno morajo biti navedeni ime in priimek, številka naročila in bančni račun za nakazilo zneska.
Če zgoraj navedeni pogoji niso izpolnjeni, si pridržujemo pravico, da vračilo zavrnemo.

POGOJI ZA VRAČILO/REKLAMACIJO KUPLJENEGA BLAGA

Rok za vračilo je 14 (štirinajst) dni, šteto od datuma prejema blaga. V vrnjeni pošiljki mora biti poleg obrazca za vračilo kupljenega blaga priloženo tudi dokazilo o nakupu (dokument kurirja ali izpis s spletne strani trgovca). Obvezni pogoj je, da so kupljeni izdelki v brezhibnem tržnem videzu, brez poškodovane embalaže, NEUPORABLJENI in brez odprtega celofana ali strgane škatle, kar se šteje za kršeno celovitost embalaže.

Blago je mogoče vrniti v pisarno podjetja prek kurirja. Transportni stroški bremenijo stranko in se ne povrnejo. Pošiljke, poslane po povzetju, se ne sprejemajo. Po prejemu vrnjenega blaga in njegovem pregledu (o čemer boste obveščeni po e-pošti ali telefonu) se vrednost brez transportnih stroškov povrne stranki – na bančni račun v roku do 14 delovnih dni. Blago, katerega vračila/reklamacije ni mogoče sprejeti (npr.: če je poslano po navedenem roku, če ni priloženega dokumenta, če je odpakirano ipd.), bo poslano nazaj stranki na njene stroške.

Če je stranka iz kakršnega koli razloga pomotoma navedla drug izdelek od tistega, ki ga je želela, in do odpošiljanja naročila ni ugotovila svoje napake, se lahko obrne na pisarno podjetja, da se sprejme odločitev o nadaljnjem postopku. Vsak primer se obravnava individualno. Stroški vračila izdelka in pošiljanja na novo naročenega bremenijo stranko. Če je novo naročilo dražje, se doplača razlika. Dobavitelj ima pravico, da po lastni presoji zavrne vračilo izdelka, če okoliščine to narekujejo.

Reklamaciji je podvrženo vsako blago, ki ne ustreza tistemu, ki ga je stranka naročila. Stranka ga lahko zavrne že ob prevzemu od kurirja in ga ne sprejme. Ob očitnem neujemanju prejetega blaga z naročenim se nemudoma obrnite na nas po telefonu: +359 988 393 509. Ob ugotovitvi takšne napake stranka vrne izdelek na stroške dobavitelja in ji je poslan pravilni izdelek.

Reklamaciji ni podvrženo blago, za katero je bila stranka vnaprej opozorjena na neskladnost ali napako, ter blago, katerega neskladnost izhaja iz materialov, ki jih je priskrbela stranka. Če je blago ob prejemu s poškodovano ali raztrgano embalažo, bo reklamacija upoštevana le v prisotnosti kurirja že ob samem prevzemu blaga. V tem primeru se nemudoma obrnite na nas po telefonu ali podajte reklamacijo kurirju. Reklamacija se potrdi z zapisom na tovornem listu s strani prejemnika ob prevzemu pošiljke.

Reklamacije, ki se nanašajo na mehanske poškodbe, nastale med prevozom, bodo obravnavane le na podlagi reklamacijskega zapisnika, sestavljenega v prisotnosti kurirja. V primeru vidne poškodbe pošiljke ob njeni predaji se sestavi (v dveh enakih izvodih) ugotovitveni zapisnik, v katerem je opisano ugotovljeno stanje pošiljke in njene embalaže. V tem primeru lahko stranka zavrne prevzem pošiljke ali jo prevzame na lastno odgovornost.

Ob vložitvi reklamacije v roku do 14 delovnih dni od datuma nakupa ter ob izpolnjenih vseh pogojih trgovine in vseh veljavnih zakonskih določbah lahko stranka zahteva povračilo plačanega zneska, menjavo blaga za drugo ali znižanje cene. Pravice do reklamacije nima oseba, ki je pri prevzemu pošiljke tretja stran in ni glavni plačnik zanjo.

OBRAVNAVA VRAČILA/REKLAMACIJE

Odprt in že uporabljen izdelek ni podvržen vračilu ali reklamaciji, razen v okviru zakonskih pravic potrošnika glede neskladnosti blaga.

Izvensodno reševanje sporov: za morebitne potrošniške spore se lahko obrnete na Tržni inšpektorat Republike Slovenije oziroma na pristojne izvajalce izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS).