Pogoji storitve
Splošni pogoji nakupovanja na cvetitaherbal.com
1. Predmet
Ta dokument predstavlja splošne pogoje spletne strani „https://cvetitaherbal.com/“, ki urejajo pravila njene uporabe ter sklenitev prodajne pogodbe med družbo „CVETITA HERBAL“ EOOD, EIK 203492157, v nadaljevanju za kratkost DOBAVITELJ, in strankami, v nadaljevanju UPORABNIKI, na platformi za elektronsko trgovino „cvetitaherbal.com“, v nadaljevanju za kratkost Stran.
2. Podatki o dobavitelju
2.1. „CVETITA HERBAL“ EOOD je družba s sedežem in poslovnim naslovom v Bolgariji, Burgas 8000, ul. „Graf Ignatiev“ št. 17, z naslovom za dopisovanje Bolgarija, Burgas 8000, ul. „Graf Ignatiev“ št. 17, z EIK 203492157.
2.2. Z dobaviteljem lahko stopite v stik na zgoraj navedenem naslovu, na telefon +359 988 393 509 ali na e-poštni naslov office@cvetitaherbal.com.
2.3. Nadzorni organi:
2.3.1. Za varstvo osebnih podatkov: Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije (IP-RS), Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, www.ip-rs.si. Vodilni nadzorni organ (glavni sedež v Bolgariji) je bolgarska Komisija za varstvo osebnih podatkov (CPDP), Sofija, www.cpdp.bg.
2.3.2. Za varstvo potrošnikov: Tržni inšpektorat Republike Slovenije, ter izvajalci izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS).
3. Splošne določbe
3.1. Splošni pogoji dobavitelja zavezujejo vse uporabnike strani.
3.2. Vsaka uporaba strani pomeni, da se je uporabnik (a) pozorno seznanil s splošnimi pogoji njene uporabe in (b) strinjal, da jih brezpogojno spoštuje.
3.3. Dobavitelj si pridržuje pravico, da občasno posodablja in spreminja splošne pogoje strani, da odraža morebitne spremembe načina in pogojev delovanja spletne strani ali morebitne spremembe zakonskih zahtev. Za vsako transakcijo prek strani se uporabljajo splošni pogoji, ki so veljali ob sklenitvi prodajne pogodbe med uporabnikom in dobaviteljem.
3.4. Če se katera od določb teh splošnih pogojev izkaže za nično ali neuporabno, to ne vpliva na veljavnost ali uporabnost preostalih določb.
3.5. Dobavitelj si resno prizadeva ohranjati točnost informacij, predstavljenih na strani. Kljub temu dobavitelj pojasnjuje, da imajo slike izdelkov ilustrativni in usmerjevalni značaj, zato se lahko dostavljeni izdelki razlikujejo od slik.
3.6. Vse blago, vključno s tistim v promociji/znižanju, se prodaja in dostavlja do razprodaje zalog, tudi če to na strani ni izrecno navedeno.
3.7. Stran lahko vsebuje povezave do drugih strani. Dobavitelj ne odgovarja za politiko zasebnosti spletnih strani, ki jih ne upravlja.
4. Značilnosti strani
4.1. „Cvetita Herbal“ je stran za elektronsko trgovino, dostopna na internetnem naslovu cvetitaherbal.com. Prek tega naslova lahko uporabniki sklepajo prodajne pogodbe in pogodbe o dostavi ponujenega blaga ter opravljajo spremljajoča dejanja, kot so:
4.1.1. Registracija in ustvarjanje profila za pregledovanje spletne trgovine dobavitelja;
4.1.2. Pregledovanje blaga, njegovih značilnosti, cen in pogojev dostave;
4.1.3. Izvajanje plačil v zvezi s sklenjenimi pogodbami;
4.1.4. Prejemanje informacij o novem blagu;
4.1.5. Podajanje elektronskih izjav v zvezi s sklenitvijo ali izpolnitvijo pogodb prek vmesnika strani;
4.1.6. Obveščanje o pravicah, ki izhajajo iz zakona;
4.1.7. Uveljavljanje pravice do odstopa, kadar je to primerno, ter drugih pravic, ki izhajajo iz zakonodaje o varstvu potrošnikov.
4.2. Dobavitelj organizira dostavo blaga in jamči pravice uporabnikov, predvidene v zakonu, pri čemer ravna s skrbnostjo dobrega trgovca.
4.3. Uporabnik je fizična oseba, stara 18 let ali več, pravna oseba ali drug pravni subjekt, ki ustvari račun na strani, odda naročilo in sklene prodajno pogodbo na daljavo z dobaviteljem.
4.4. Podatki, prejeti v zvezi s pogodbo, se shranijo v bazi podatkov dobavitelja. Uporabniki imajo pravico, da popravijo napake pri vnosu informacij najpozneje do podaje izjave o sklenitvi pogodbe.
4.5. Na podlagi z uporabniki sklenjene prodajne pogodbe se dobavitelj zaveže, da organizira dostavo in prenos lastništva blaga na uporabnika.
4.6. Uporabniki dobavitelju plačajo plačilo za dostavljeno blago v skladu s pogoji, določenimi na platformi in v teh splošnih pogojih. Plačilo je v višini cene, objavljene s strani dobavitelja.
4.7. Uporabnik prek platforme izbere način dostave naročenega blaga v rokih in pod pogoji, določenimi na platformi.
4.8. Uporabnik se strinja, da se lahko vse izjave med njim in dobaviteljem v zvezi s sklenitvijo in izpolnitvijo prodajne pogodbe izvajajo po elektronski poti in z elektronskimi izjavami.
5. Sklenitev pogodbe
5.1. Uporabnik izrazi željo, da naroči in kupi blago prek strani, tako da odda naročilo po elektronski poti ali po telefonu. Naročilo registrira sam ali uslužbenec dobavitelja v njegovem imenu. V drugem primeru uporabnik posreduje le svojo telefonsko številko na označenem mestu za „Hitro naročilo“, uslužbenec dobavitelja pa se z njim poveže za uskladitev pogojev in načina dostave.
5.2. Vsako naročilo blaga prek strani je povezano z obveznostjo plačila na izbrani način.
5.3. V procesu naročanja lahko uporabnik vidi izdelke, ki jih kupuje, in njihove cene, ter svoje ime, e-pošto, telefon, naslov za dostavo, poštno številko, način dostave in način plačila.
5.4. Potrditev naročila se izvede po e-pošti z obvestilom. Potrditev naročila se lahko izvede tudi s telefonskim klicem uporabniku, in sicer: – če je naslov za dostavo napačen; – če so informacije o dostavi nepopolne; – v primerih naročila kot gost.
5.5. Prodajna pogodba na daljavo med dobaviteljem in uporabnikom se šteje za sklenjeno v trenutku, ko uporabnik po elektronski pošti in/ali s telefonskim klicem prejme obvestilo, da je izdelek iz naročila pripravljen za odpošiljanje.
5.6. Ob pomanjkanju zaloge določenega blaga si dobavitelj pridržuje pravico, da se poveže z uporabnikom in po možnosti zavrne naročilo ali ga izpolni po dopolnitvi manjkajočega izdelka.
5.7. Prodajna pogodba, sklenjena med uporabnikom in dobaviteljem, je sestavljena iz teh splošnih pogojev in morebitnih dodatnih dogovorov med njima.
6. Politika spletne prodaje
6.1. Dostop do strani za namen registracije naročila je dovoljen vsakemu uporabniku.
6.2. Komunikacija z dobaviteljem se lahko izvede prek neposredne povezave v razdelku „Kontakti“ ali na telefonski številki „Za naročila“, navedeni na strani.
6.3. Dobavitelj lahko za določeno časovno obdobje objavlja oglaševalske ali promocijske informacije o blagu.
7. Uporaba podizvajalcev
Dobavitelj ima pravico, da za izpolnitev svojih obveznosti po prodajni pogodbi na daljavo uporablja podizvajalce, ne da bi bilo za to potrebno obvestiti uporabnika ali pridobiti njegovo soglasje. Dobavitelj bo za dejanja teh podizvajalcev odgovarjal kot za svoja.
8. Pravice intelektualne in industrijske lastnine
8.1. Stran vsebuje avtorske materiale in besedila, slike, grafične logotipe, grafike, logotipe blagovnih znamk, baze podatkov in programsko opremo, ki so izključna last dobavitelja ali so licencirani z njegove strani, in so zaščiteni z bolgarsko in tujo zakonodajo.
8.2. Dobavitelj ima in si pridržuje vse pravice intelektualne lastnine, povezane s stranjo.
8.3. Nič v sklenjeni prodajni pogodbi na daljavo se ne šteje kot dovoljenje dobavitelja, da uporabnik kopira, distribuira, objavlja, posreduje tretjim osebam ali spreminja kateri koli del objektov iz toč. 8.1., razen z izrecnim soglasjem dobavitelja.
8.4. Uporabnik lahko kopira, prenaša in/ali uporablja objekte iz toč. 8.1. le za osebne netržne namene.
8.5. Uporabnik ima pravico uporabljati objekte iz toč. 8.1. za tržne namene edino, če je za to pridobil pisno soglasje dobavitelja.
8.6. Prepovedana je vsaka uporaba objektov iz toč. 8.1. za druge namene, razen izrecno dovoljenih.
9. Naročilo
9.1. Uporabnik lahko oddaja naročila na strani z dodajanjem želenih izdelkov v košarico ter sledenjem korakom, navedenim na strani.
9.2. Vsako v košarico dodano blago je mogoče kupiti, če je na voljo. Dodajanje blaga v košarico brez zaključitve naročila ne vodi do registracije naročila.
9.3. Uporabnik se zavezuje in odgovarja za to, da so vsi podatki, ki jih je posredoval dobavitelju v zvezi z naročilom, resnični, popolni in točni.
9.4. Z oddajo naročila uporabnik dovoljuje dobavitelju, da se z njim poveže na vsak možen način, kadar je to potrebno v zvezi z naročilom.
9.5. Dobavitelj ima pravico, da zavrne izpolnitev (prekliče) naročila uporabnika, o čemer ga obvesti, v naslednjih primerih: izčrpana zaloga izbranega izdelka; nesprejem transakcije s strani bančne izdajateljice uporabnika pri spletnem plačilu; neuspešna denarna transakcija; nepopolni in/ali napačni podatki, ki jih je posredoval uporabnik.
10. Zasebnost
10.1. Uporabnik se strinja, da lahko dobavitelj njegove osebne ali druge podatke uporablja za naslednje namene: (1) vzdrževanje računa uporabnika, vključno z registracijo naročil, pošiljanjem naročenih izdelkov, izdajanjem računov in reševanjem sporov; (2) pošiljanje tržnih sporočil ali občasnih obvestil prek naročnine po e-pošti ali SMS; (3) izvajanje tržnih in potrošniških raziskav. Dobavitelj se zavezuje, da bo osebne podatke obdeloval in sprejemal ukrepe za njihovo zaščito v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.
10.2. Osebni podatki, potrebni za izpolnitev naročila, so: ime in priimek, e-pošta, kontaktni telefon, naslov za račun in dostavo, poštna številka. Osebni podatki se lahko kadar koli popravijo.
10.3. Dobavitelj jamči, da podatki, zbrani po toč. 10.1., ne bodo v nobeni obliki posredovani tretjim osebam ali uporabljeni za druge namene od zgoraj opisanih.
10.4. Uporabniški profil uporabnika se lahko izbriše iz strani in baze podatkov dobavitelja na izrecno pisno željo uporabnika.
11. Tržna sporočila
11.1. V trenutku, ko uporabnik ustvari račun na strani, lahko izrazi soglasje za prejemanje tržnih sporočil.
11.2. Uporabnik lahko kadar koli prekliče svoje soglasje za prejemanje tržnih sporočil, tako da spremeni povezavo na koncu vsakega prejetega sporočila ali se poveže z dobaviteljem.
11.3. Preklic prejemanja tržnih sporočil ne pomeni samodejnega preklica soglasja za sklenitev te pogodbe.
12. Izdajanje računov – plačilo
12.1. Cene blaga, objavljene na strani, so končne, v evrih, in vključujejo DDV ter vse druge davke in takse.
12.2. Cene blaga so prikazane brez cene dostave, o kateri se uporabnik lahko pouči v procesu naročanja.
12.3. Cena, način plačila in rok plačila so navedeni v vsakem naročilu.
12.4. Plačilo vsakega naročila se lahko izvede po več načinih: plačilo po povzetju ob dostavi od kurirja; plačilo s kreditno ali debetno kartico; bančno nakazilo.
12.5. Dobavitelj si pridržuje pravico, da kadar koli in brez predhodnega obvestila spremeni cene ponujenega blaga, pri čemer takšne spremembe ne vplivajo na že izvedena naročila.
12.6. Dobavitelj lahko nudi popuste za blago v skladu z veljavno zakonodajo in pravili, ki jih določi sam. Različne vrste popustov ni mogoče kombinirati pri naročilu in nakupu istega blaga.
12.7. Uporabnik je dolžan posredovati vse potrebne informacije za izdajo računa v skladu z veljavno zakonodajo.
13. Dostava blaga
13.1. Dobavitelj se zaveže, da bo naročene in kupljene izdelke dostavil sam ali prek kurirske službe na naslov, ki ga navede uporabnik, ali v pisarno kurirske službe, odvisno od izbire uporabnika.
13.2. Dobavitelj bo zagotovil ustrezno pakiranje izdelkov in pošiljanje spremljajočih dokumentov. Če v pošiljki slučajno ni potrebnega dokumenta, naj se uporabnik obrne na dobavitelja na e-pošto office@cvetitaherbal.com.
13.3. Pogoji dostave za ponujene izdelke se nahajajo v razdelku „Informacije o dostavi“ na strani.
14. Reklamacija in vračilo blaga
14.1. Uporabnik ima pravico do reklamacije za vsako neskladnost blaga z dogovorjenim/naročenim, kadar so po dostavi odkrite neskladnosti s prodajno pogodbo.
14.2. Uporabnik nima pravice do reklamacije za napake, povzročene z neustrezno uporabo izdelka ali uporabo v nasprotju s predpisi v navodilih za uporabo in opisu blaga.
14.3. Ob neskladju med prejetimi in naročenimi izdelki ali nastanku netočnosti po krivdi dobavitelja bo ta prevzel stroške naknadnega vračila in menjave neustreznih izdelkov.
14.4. Podrobnosti o zakonski pravici potrošnika do odstopa od pogodbe v 14 dneh, o vzorčnem odstopnem obrazcu ter o izjemi za zapečateno blago za varovanje zdravja in higiene so navedene v naši Politiki vračila (Vračilo in menjava).
14.5. Glede reklamacij in pritožb, povezanih s kupljenim blagom, naj uporabniki pokličejo na telefonsko številko za naročila, navedeno na strani, ali izpolnijo kontaktni obrazec v razdelku „Kontakti“.
15. Informacije o izdelkih
15.1. Informacije in izdelki na strani niso namenjeni diagnostiki, zdravljenju ali preprečevanju bolezni in zdravstvenih težav. Več informacij o izdelkih in njihovih značilnostih lahko potrošniki najdejo pri vsakem izdelku ali jih pridobijo od dobavitelja prek telefona za naročila: +359 988 393 509.
15.2. Izdelki, ponujeni na strani, ustrezajo vsem veljavnim zahtevam glede varnosti hrane.
15.3. Nekateri izdelki na tej strani lahko zvišajo krvni tlak, povzročijo razbijanje srca, glavobol ali želodčno nelagodje. Dobavitelj svetuje vsem uporabnikom, da se pred uživanjem izdelkov posvetujejo s svojim lečečim zdravnikom.
16. Informacije o kartičnih plačilih
16.1. Plačila s karticami se izvajajo prek plačilnega sistema Stripe z uporabo varnih tehnologij (3D Secure, Verified by Visa, Mastercard SecureCode) za dodatno avtentikacijo imetnika kartice.
16.2. „CVETITA HERBAL“ EOOD v celoti izpolnjuje zahteve veljavne zakonodaje o plačilnih storitvah (Direktiva (EU) 2015/2366 – PSD2). Stranke so lahko mirne pri uporabi možnosti spletnega plačila na strani https://cvetitaherbal.com.
17. Prenos lastništva
Lastništvo blaga se z dobavitelja prenese s predajo blaga uporabniku po izvedenem plačilu. Predaja blaga se potrdi s podpisom uporabnika na transportnem dokumentu, ki ga zagotovi kurir, ali z izvedbo samega plačila po bančni poti.
18. Odgovornost
Dobavitelj ne odgovarja za kakršno koli škodo, ki jo utrpi uporabnik in nastane zaradi višje sile ali okoliščin, ki so zunaj nadzora dobavitelja.
19. Višja sila
19.1. Nobena od strank ne bo odgovarjala za neizpolnitev svojih pogodbenih obveznosti, če je takšna neizpolnitev posledica višje sile. Višja sila je nepredvidljiv dogodek, zunaj nadzora strank, ki se mu ni mogoče izogniti.
19.2. Če v roku 14 (štirinajstih) dni od datuma ustreznega dogodka ta ne preneha, ima vsaka od strank pravico, da drugo stranko obvesti o prekinitvi pogodbe, ne da bi ji dolgovala odškodnino.
20. Veljavno pravo – pristojnost
Ta pogodba je predmet bolgarske zakonodaje. Morebitni spori med dobaviteljem in uporabniki se rešujejo sporazumno, če pa to ni mogoče, pred pristojnim bolgarskim sodiščem v mestu Burgas. Ne glede na izbiro veljavnega prava to potrošniku ne odvzame varstva, ki mu ga zagotavljajo prisilne določbe prava države njegovega običajnega prebivališča (v Sloveniji zlasti Zakon o varstvu potrošnikov – ZVPot).
21. Promo kode in popusti
Promo kod ni mogoče kombinirati z drugimi promocijami, popusti ali posebnimi ponudbami, razen če je izrecno navedeno drugače v sporočilu ali pogojih konkretne kampanje.
Razen če je izrecno navedeno drugače, promo kode ne veljajo za izdelke, ki so že znižani ali sodelujejo v drugi aktivni promociji.
Trgovec si pridržuje pravico:
- da zavrne uporabo promo kode ob kršitvi teh pogojev;
- da spreminja ali prekinja promocijske kampanje brez predhodnega obvestila;
- da prekliče naročila, oddana v nasprotju s temi pravili.